去年10月给娃买了一个Dell笔记本，前两个月她上网课时，发现笔记本自带的话筒不工作了，必须要用带话筒的耳机才可以用。
上上个星期，她联系了Dell 客服，客服远程把电脑系统重装了一下，话筒可以用了。
但是重装的系统是旧版的，娃升级了后，发现话筒又不工作了
娃联系了客服，客服说，不要重装系统了，2个方案
1， restore 旧版系统
2，教娃restore 话筒的那个程序（说实话，我也不太懂）
请教一下各位大侠：
这种情况常见吗？是不是Dell自己的问题？我可以要求换个新款吗？
谢谢
