有人做过airbnb吗？求意见处理麻烦的客人

英国板块
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我现在连打字说这事心里都烦得不行。
事情是这样的：我去年中开始不在伦敦，所以把伦敦的小公寓放airbnb长租，因为之前跟中介打交道太头疼而且他们收费太贵。airbnb长租一般是一个月到五个月都有，我的第一个客户租了三四个月，给了我五星好评，非常顺利。

第二个客户是一对法国情侣，刚到英国工作，去年12月初起租两个月。给了很大的折扣，几乎跟日常长租的价格一样，还同意他们带猫住，没有额外收费。

然后这两个月都陷入了麻烦。
首先是我公寓放在市场上出售一年了没人要，我年底减价后有人恰好想来view，我问租客能不能让看看，租客拒绝。我说我可以refund部分费用，他们要求100pounds每次，我最后同意了，但中间有些闹得不开心。最后那个investor也因为有事没有去成。这是我们第一次不愉快。

住到一半的时候，他们要求提前退租，因为他们找到了长租的房子，要他们提前半个月入住。所以他们跟我商量，要我更改日期，我当然不同意，因为如果由我来更改的话，就意味着我失去对客户的承诺，按照airbnb政策，我会失去superhost 一年，并且被扣大量费用。但他们不愿意自己更改，理由是他们更改会被多扣费 （airbnb服务费）。 当时我做了一个愚蠢的compromise，允许他们提前退租并答应退剩下半个月租金，在他们退租当天退一半，另一半在收到好评后再退（因为我觉得他们肯定打算给我超烂评价，对我抱怨房租贵好几次，还因为viewing的事不愉快）。当时彼此都同意了。

昨天，物业通知我房子漏水了，租客还不让物业进去。走廊的地毯都被淹了，我需要支付repair费用。我发给租客邮件截图，租客说那不是真的，然后骂我是最糟糕的房东，最贵的房子，说在法国这个价格能租到好很多的。我怒了，就拒绝他们要求退剩下房租的要求，按照airbnb长租政策，提前退租本来就不用退剩下的钱的。然后我遭受了各种言语攻击。

今天物业继续发邮件，说他们确认我的浴缸被搞坏了，在漏水，必须找人修才不会造成更大的损失。
这次租客终于承认了，但威胁我说：如果我愿意退剩下租金，他就会去找人维修。否则的话。。。

我通知了airbnb这件事，他们叫我等租客走后取证，他们会叫租客赔偿，但airbnb客人没押金的，这种case可能很难处理。

晚上我本来打算再做一个compromise，让maintenance报维修浴缸的费用并取证，同意他们提前半个月退租并退剩下租金，但减去维修费用。他一开始同意，但又要求那天晚上才搬（因为他们下午才能拿到新住处钥匙。但按照airbnb政策，错过check out 时间就要charge多一天），并且必须当天退剩下全部租金，这就意味着他们仍旧可以给我超烂的评价。

现在我好像有两个选择：

  1. 顺着无赖法国人，让他们提前退租，当天退后面全部租金，然后他们必然给我超低评价，导致我后面难以出租。
  2. 不管他们，让他们租到预定的时间，最后收房取证damage，file a case让他们赔偿。但谁知道他们还会报复性地怎么破坏，谁知道airbnb有没有办法让他们赔偿呢？又没有押金。
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他们的新房东没有找你来要reference吗？
你有买landlord insurance吗？

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都没有。我估计他们找了其他人开了假的reference。

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不太清楚Airbnb的规定，只能同情你一下了……

假如没有保险，Airbnb也不能保障你的利益的话，真的很闷。但是至少，你是否可以根据房产被损坏的证据，要求Airbnb撤销bad reviews呢？

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如果顺着两个无赖，给钱送人走，然后得到一个超烂评价，这个我只有百分之50把握能去掉评价，之前没有遇到过，airbnb政策也挺不通人情的

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下次再list的时候，考虑一下要求security deposits

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那他们回去法国租啊，能讲出这话就知道肯定无理取闹惯了

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你不能不同意吗？

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看上去蛮复杂，我没接触过类似的事情，但是不能让他们提前退租但同时不退他们的钱，这样维修费用就有了，取证肯定要有，哪怕是他们最后给你打差评你拿着证据去找airbnb也可以把差评取消吧。

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这个维修费真的说不准有多少，我怕他们为了报复继续破坏，修浴缸很贵吧？公共区域的地毯也可能被manager抬价维修，剩下的房租850而已。还有airbnb的差评很难去掉，我没有把握能去掉唉。

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我可以不同意呀，然后就到了选项2.

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还各种对我抱怨说他刚工作经济紧张，说一下子付了好多钱，我说那不是我的issue啊，他就说你在玩power游戏。
我是遇到疯狗了。

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法国人是最装逼又最讨厌的西方人种了…比东欧人还烦

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看的真的很气人。没经验不知道，但我觉得我生气可能宁可差评也不退钱。你反正是打算卖，没人租还方便别人看房。况且你还是有一半机会去掉差评。

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我不想racist，但我无比同意！ 我之前读研究生时也做过airbnb，遇到的最麻烦最计较住完找垃圾理由让我退钱的客户，都是法国人！
而且法国人特别racist

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挂了一年都没几个来看的，唉。读研时买错了房，当时就觉得离学校近，但是service charge太高了，原价现在都难收回。

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我毕业后的第一年托家里的关系曾经在央企工作了一年，因为工作关系每天都会接触到各国人士，让我最不想接触的就是法国客户，到现在想起来都很抵触.

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啊 我的刻板印象是以为他们会很洒脱，不计较，都耸耸肩I don’t care 的态度

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公寓service charge年年涨，我第一套投资的去年已经涨到4000多一年了，夺笋啊！

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那你是买得很central 啊，贵的公寓是比较难卖