dell的品质没啥问题，他们的售后我也觉得挺好的。希望能早点修好。
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谢谢
来更新一下，顺便吐槽Dell的售后服务
我来论坛求助那天是7日，周五，下午快6点娃打电话过去了，诊断是笔记本本身的问题，说会通过UPS快递公司来取笔记本，修好后再寄回来。
过了周末，周一 Dell打娃的手机，应该是询问并安排快递哪天来取笔记本，当时娃在上课，没接到电话。
之后每次打电话去，客服都是在电脑系统里记下来，就是没人具体安排来取货。害得我每天在家等，反复打电话过去，也没个结果。有一天，客服居然说我们的帐号里已经有一个快递单了，笔记本已经在去维修中心的路上，真是哭笑不得。
貌似Technical Support是没有权利直接去订collection service的，每次都是记录情况，raise concern。
就这样一周过去了，昨天周一，我怒了，上午连打2个电话都没解决问题，下午再打电话，问我该怎样投诉，我要求和他们的主管通话，并要求当天，立即，拒绝让我再等2个小时，再打回给我的那种。
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放下电话，Technical Support的一个经理电话来了，说他会 follow up这件事，并发了邮件给我，说后续有什么问题，回复他的邮件就可以找到他。我说，你的邮件地址还是[email protected]，是不是你们所有人共用的？怎样才能保证你能收到，而不被其他人看到后直接忽略？
他说，我回复他的邮件，我的邮件会转到他的信箱的，我将信将疑。
他说24-48小时内，UPS会来取我们的笔记本，来前我会收到邮件或短信提醒
今天中午1点多，我没收到任何邮件短信，UPS来了，居然没有快递单，也没有包装的纸盒。
快递员说，这样我也没法收你的电脑，让我联系Dell,走前留下了他私人的手机号码和名字。去年这个情况发生过一次，当时他的工作清单里没有包装盒，只带了快递单。最后是联系DEll,重新给UPS下单，才解决的问题
快递员走后，我再找DELL，先发的邮件给昨天那个经理，没有回音。
一直等到刚才，我打客服。接电话的看完系统里所有的记录后，先道歉，然后跟我说，鉴于这么多次collection 失败，她提供给我一次工程师上门来修的服务。
刚收到DELL邮件说，工程师明天来，希望这次能修好，太烦人了。
去DELL论坛上看了一眼，哇，都是投诉DELL各种毛病加售后报务差的， 
给娃买DELL前，我真该好好看一看的，以后坚决不再买DELL
最近水逆，的确磨人，希望明天能搞定。
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请教一下，现在还可以买IBM吗，谢谢
没有ibm了，现在属于联想了，thinkpad还在。如果用windows的话还是一个很好的选择。 T系列就不错
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我记得我来英国的第一台电脑是ThinkPad，然后那时候还是从香港走私的水货，算是上海最大的IBM水货基地，那个水货主越做越大，竟然自己搞个论坛，叫做nbuser，叫做人人用本用，那个水货主自称大虫和小虫，是一对兄弟
天啦，我记忆中Dell家的售后服务超级超级好啊！
去年我们返修两次，第一次也挺好的，第二次就是collocation出问题，他们系统里真的是乱的一塌糊涂。
第二次返修，快递员来时只带了快递单，说他们系统里没提包装盒，Dell下单时没说。把快递单留给我，说我自己包装好后，送去我们town center一个店铺，他每天下午会去收所有drop off的包裹。
我打电话给dell，dell说他们会重新定取货。我等了两天，都没音儿。再打电话去，他们说我最好还是自己送drop 点吧。我自己包装好，送过去。回家后2小时，我娃转发dell的邮件，说UPS第二天回来取货。
我再打电话给dell，那人一通查，说，哎呀，对不起，你需要去drop点，把笔记本拿回来，等第二天的取货。
我一路小跑，去人家店里把盒子抱回家。
这次又是，Dell的服务真是一言难尽
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我听着都火大，我用他家电脑是很久以前的事，还是在国内，电脑出了问题，不是笔记本电脑是台式电脑，还是师傅上门修，态度超级好。
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还有，吐槽一下Dell的质量，第一次返修，是喇叭和指纹锁不工作了，第二次返修是电池坏了，这次是屏幕无法调亮度，可能是背景灯坏了。
下次不知道会是什么？
再吐槽一下Dell的客服外包，去年还好，今年所有的客服都是很重的口音，我真是被难死了，只有昨天的经理比较好，口音我基本听不出来，我娃说还是有一点口音，我说已经够好的了，我能不费劲听懂他在说啥。
上周有个客服居然在道歉后，问我我所在的地区是几点了
，说明她根本和我不在一个时区
看来不妙啊~ 世风日下了
是啊，好失望，产品质量差，服务管理也差
英国现在的服务行业质量比起十几年前我刚来英国时差得太多了。很多时候我都懒得投诉了，不够生气的，客服电话永远忙。
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猜测你当时用的机器应该是T系列或者R系列
没用过dell的，不过lenovo在这边的服务超级好。我收过一台二手thinkpad tablet，风扇坏了，机器还在保修期，当时是上门修理的，免费。
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